(資料圖片)

為貫徹落實“接訴即辦”工作高效推進，順義區商務局不斷規范和提高辦結速度與質量，做到居民反映問題有回應、有落實、有反饋，不斷提升居民滿意度，取得了一定成效。

規范辦理流程，縮短辦理時限。以“接訴即辦”為抓手，堅持以人民為中心，不斷完善工作機制，施行“一把手”每周至少調度2次，“疑難工單”主管副職和業務科室同派單等機制。及時響應群眾來電，以最快速度、最大程度解決群眾訴求,切實做到“民有所呼，我有所應”。截止目前，我局共受理12345便民服務熱線1475件。

堅持問題導向，直面重點難點。針對反映集中預付卡退費問題，商務局多次主動聯合區市場監管局，針對投訴量大企業進行專項檢查。督促符合條件企業進行單用途預付卡備案，嚴格要求企業按照資金監管要求預存監管資金，與發卡企業簽訂《預付卡發卡企業承諾書》。對于問題頻發的企業進行聯合約談，要求企業明確客訴負責人和處置流程，不斷促進行業自律發展，切實減少投訴事件的發生。

開拓“未訴先辦”，向前一步主動服務。充分發揮行業主管優勢，調動企業主動性，加強部門聯動，針對區內山姆會員店、美麗匯、新世界百貨等商務行業重點企業，加強一線執法檢查，積極對接商場負責人，同時召開專項工作會，進一步壓實企業主體責任，通過商場自身管理體系，加強對商戶的約束和管理，形成聯動機制，做到未訴先辦和有訴即辦，切實解決市民訴求。

關鍵詞： 貫徹落實 充分發揮 山姆會員店 嚴格要求 新世界百貨