天天要聞：通州區醫療保障局引入“云客服”系統打通經辦服務堵點難題
一是堅持統籌協調，提升部署全局性。針對對外咨詢電話難打通的痛點堵點問題，局領導高度重視、親自部署，協調對外咨詢量大的相關科室共商共建
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一是堅持統籌協調，提升部署全局性。針對對外咨詢電話難打通的痛點堵點問題，局領導高度重視、親自部署，協調對外咨詢量大的相關科室共商共建，形成上下聯動、協同高效的整改工作機制。二是堅持問題導向，提升施策精準性。組織召開專題研判會，緊緊圍繞群眾咨詢量大、接聽時間長、占線情況多的難點問題，深入分析日常咨詢問題的特點、類別及趨勢，立足科室實際需求，聽取聯通公司專業意見，對癥下藥，以有效舉措暢通群眾咨詢的“最后一公里”。三是堅持科技引領，提升服務智能性。引入“云客服”智能服務系統，實現未接通電話號碼的全時段人工查詢，將同一時段接通坐席數目增加至2人，設置雙人雙崗同時接聽咨詢電話，縮短等待時長、提高接通率；針對咨詢量最大、最容易混淆的日常問題，由相關科室制作形成四級以內的答復目錄，提供電子語音導航服務，提高咨詢效率。
責任編輯：hnmd004
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