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為進一步深化“放管服”改革，提升“不見面”審批效能，順義區政務服務中心通過“一對一”線上互動形式，為企業群眾提供在線導辦即時服務，最大限度減少企業群眾跑腿次數，增強企業群眾獲得感。1.人機互動，智慧服務更便利。依托首都之窗網上辦事大廳，采取常辦事項、區域備選、部門服務等智能化辦事指引方式，結合線上“顧問式”專業深度咨詢，為企業群眾提供智慧、專業的在線導辦服務，幫助其順利實現網上預審或受理。2.團隊牽動，VIP專屬更精準。組建專業在線導辦顧問團隊，精準匹配導辦專員，建立咨詢問題轉接機制，并同步開通“辦好一件事——在線導辦”業務，提供VIP專屬政務服務。對確需線下提交實體申請材料的，還可通過預約方式安排特定咨詢專員在線下提供窗口接件“一對一”服務。3.部門聯動，持續保障更暖心。持續做好“在線導辦”服務運行保障，實時掌握工作情況，針對公司變更業務、食品經營許可、居住證辦理、失業金領取等高頻問題，定期跟進分析研判，與各部門保持密切溝通，及時提出解決方案，有效化解群眾辦事堵點和難點。“在線導辦”平臺自2020年創設至今，累計接待咨詢群眾8500余人次，專員平均服務時長8分23秒，群眾線上平均等候接入時長5秒，群眾辦事訴求解決滿意度100%。下一步，區政務服務中心將持續強化高質量在線導辦服務，做好企業群眾的“貼心人”。

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