3月21日下午6時，記者在白云機場T1航站樓看到現場為失聯航班MU5735乘客親友開辟了臨時等待區，有工作人員指引。目前已經有部分失聯乘客親友趕到現場，不少人神色凝重，對事故不愿多言。

“下午4點得知的消息，趕緊就過來了。”一名自稱失聯乘客朋友的女士對記者說，她的朋友原本應該在下午3時左右抵達廣州，卻與她失去了聯系。

在臨時等待區確認信息后，機場工作人員帶領乘客親友做核酸檢測。檢測結束后，機場工作人員告訴他們，可先回家收拾行李，隨后入住指定酒店，第二天去現場。

3月21日傍晚，在廣州白云機場，工作人員拿著名單與家屬核實乘客信息。

白云機場T1航站樓東航柜臺，退改簽處排起了長隊。

東方航空MU5735航班事故發生后，人保、太保、國壽、平安等多家險企第一時間啟動事故應急預案，排查承保、出險情況，簡化理賠流程，開展24小時理賠服務。

據了解，為飛機機身起保障作用的是中國民航聯合保險機隊航空保險，涉事飛機的機身險是由中國人保首席承保，太保產險、平安產險等多家大型財險公司跟單承保。

除此之外，各家保險公司針對壽險、團意險、航意險等承保情況在排查中，已有險企陸續接到客戶的報案。

記者從中國東航方面獲悉，東航空難發生后，東方航空目前已經將該公司所有737-800執飛航班的飛機全部控制在地面，空中的航班落地后不再執行航班。

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