加拿大鵝品牌羽絨服近日因“不得退換”的“霸王條款”，再次引發輿論熱議。

繼被曝出質量問題和虛假宣傳后，11月30日，加拿大鵝又成為焦點，這次是因為退貨問題——10月27日，有上海消費者在加拿大鵝專賣店花11400元購買了一件羽絨服后，發現商標繡錯、縫線粗糙、布料脫線、面料有刺鼻味道等問題。但因為更換條款上的“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”規定，這位消費者遭遇了退貨難題。

加拿大鵝一邊改口，一邊又拒不接受退貨。誰給了加拿大鵝如此傲慢的底氣?為何該品牌“雙標”對待中國大陸和國際市場?

退貨中外有別

在加拿大鵝全球官網上，其退換貨政策為“30日無理由退貨”，但在中國市場上，卻一派“霸王嘴臉”。有意思的是，輿論發酵后，加拿大鵝12月1日上午發布的聲明稱，這一條款的含義為“在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款”，似乎企圖通過“文字游戲”的方式脫身。在與上海市消保委的約談中，加拿大鵝方面所表述的退換貨流程與消費者反映的實際情況，也差距甚遠。

針對此前加拿大鵝回應的“在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款”，上海市消保委相關負責人說：“這些條款專業的法律人士估計沒幾個小時也說不明白，往往變成消費者無路可走的一堵墻。”

12月2日中午消息，針對“加拿大鵝品牌中國區不得退換”一事，加拿大鵝總部回應稱：“在中國大陸CanadaGoose加拿大鵝專門店購買的產品，如果材料和工藝出現問題，可根據中國法律規定在14天以內退款退貨。官方電商渠道購買產品可在7天享受無理由退貨。其它符合相關法律規定的情況下，顧客也可以選擇退款退貨。”

其全球官網上表述退換貨政策為“30日無理由退貨”，但參與約談的相關負責人卻表示，加拿大鵝并不在中國大陸執行這一條款，新華社發文稱其涉嫌“內外有別”。

目前，加拿大鵝“中國大陸門店拒不退貨”的風波，仍在持續發酵。

中國市場是其“續命”靈藥

加拿大鵝在中國，是怎么火起來的?如今被稱為“羽絨服屆的愛馬仕”的加拿大鵝，在創立之初還是“草根”定位。公開資料顯示，加拿大鵝成立于1957年，總部位于加拿大，最初是針對于登山人群，主打戶外運動服飾。

這也不是加拿大鵝第一次翻車了：就在今年9月，加拿大鵝因虛假宣傳被罰了45萬元。查閱當時的處罰信息發現，其中關于處罰原因表述是：加拿大鵝在其旗艦店發售產品的宣傳內容對所用羽絨混合材料存在以偏概全，與實際情況不符，涉嫌欺騙和誤導消費者。上海市黃浦區市場監督管理局對該公司處以罰款45萬元，責令公開更正并停止發布。而這一次的“雙標”事件距離上一次虛假宣傳被罰，才剛剛過去三個月。

要求消費者簽署明顯不公平的“霸王條款”、判定商品質量問題“自己說了算”、廣告隨意夸大……一次次玩弄“文字游戲”，背后是加拿大鵝對中國消費者權益的漠視和刻意的“內外有別”。

翻閱加拿大鵝的發展之路，不難發現自2018年正式進入中國市場后，這個在全球其他市場遭遇“滑鐵盧”的品牌正在起死回生。目前加拿大鵝在中國市場已有20家門店，這已超出了其在加拿大本土的9家門店和美國5家門店的數量。該公司2022財年第二財季的財報顯示，中國大陸市場的直營渠道銷售額同比增長了85.9%，2022財年第一財季的業績顯示，中國直營零售銷售額同比猛漲188%。中國市場已然成了加拿大鵝的“續命”靈藥。

一邊吃著中國市場的紅利，一邊對中國大陸和國際市場“雙標”對待，不僅退貨期限相差3周之久，就連反饋質量問題的選項都將中國排除在外。

中消協：任何品牌無特權

多年前，中國消費市場曾經一度出現部分外資品牌實行歧視性政策的情況，有的品牌在中國的售價刻意高于國外，有的則在全球召回時唯獨“遺忘”中國市場。從豐田“召回門”、耐克“氣墊門”、宜家“衣柜門”到夢龍“奶粉門”，部分國際品牌在中國市場和其他國家玩雙重標準的情況不時曝出。這背后有中國部分商品國家標準偏低、召回制度仍需完善的因素，但這不是某些國際品牌搞規則歧視的理由。

這些年，隨著市場監管體系的健全、中國消費者的成熟，“外國月亮格外圓”的濾鏡早已消失，歧視性政策也幾乎已經銷聲匿跡。但加拿大鵝卻依然停留在“人傻錢多”的幻境里，刻意推出了明顯低于全球的“中國大陸專供”售后服務條款。

《消費者權益保護法》明確規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;經營者不得以格式條款作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任的不公平不合理規定。該條法規約束的是所有在中國進行經營業務的商家，沒有例外可言，無論是任何品牌，一樣要嚴格遵守，更不要搞什么通過提前跟買家簽署協議免去賣家責任的小把戲。

依據法律，任何一個商家都無權要求消費者“不得退貨”;依據現實，消費者倒是有能力通過自己的選擇使得一個品牌退出視線。消費者權益的保護，從來不是哪一個商家自己推出“霸王條款”就可以左右的。想要在中國市場上獲得認可，無論是加拿大鵝還是哪國的鵝，都需要明白：只有拿出優質的產品和服務，給予消費者足夠的誠意和態度，才能立足。放心消費、美好生活是消費者的必然追求，良好消費環境需要全社會共同創造。

關鍵詞： 加拿大鵝 不能 “飛”在 規則之外