“致力讓中國私家車車主更加省錢出行”“加油充值低至8折，中石油中石化全國通用”……省小二APP，憑借著這些誘人的廣告語，吸引了不少用戶。

省小二APP是一款為車主提供中石油中石化加油代充值服務的軟件。優惠模式是優惠套餐充值，例如8折套餐，購買12000元的油費套餐，僅需充值9600元即可，12000元將分24個月、每個月充值500元到用戶的油卡上。

然而，最近這個APP卻遇到了一些問題。不少用戶反映，在APP上購買了套餐后，油費卻沒有定期充值到油卡上，要求退款也遲遲沒有到賬，最后省小二APP直接“崩潰”，打不開了。并且在軟件應用市場也下架了，無法下載。這讓APP的無數用戶焦躁起來：“充值到APP的錢怎么辦?”

APP無法使用

申請退款10個月仍不到賬

2020年3月，羅先生在省小二APP上選擇了8.8折的套餐，充值1200元，實付1056元，這筆錢分6個月充值到油卡上，每月充值200元。在正常充值3個月之后，羅先生便再沒有收到過充值金額了。“去年7月就開始沒有充值了，我還剩3期，也就是還有600元沒有充給我。”沒有收到充值的羅先生收到了來自省小二APP的開發公司四川省邦圖商務服務有限責任公司的通知，稱公司關閉了充值業務，剩下的金額會進行退款。

填好資料的羅先生等待了10個月，直到今年4月，依舊沒有收到來自公司的退款。“不僅沒有退款，現在連APP都已經打不開了，完全使用不了。”

據車訊網報道，截至2020年4月，省小二累計服務用戶近200萬人。記者搜索后發現，在微博、貼吧及投訴、問政平臺，關于省小二APP“停止運營、無法退款、聯系不上”的投訴層出不窮。

公司回應：線下登記當天處理 線上按排隊順序退款

據天眼查，四川省邦圖商務服務有限責任公司成立于2014年，目前是存續狀態。但是點擊省小二官網的“下載APP”鏈接，卻無法跳轉下載，頁面顯示“APP不可用”。在應用商城搜索該APP，也查詢不到該軟件。

4月22日，記者來到位于成都市成華區某寫字樓7樓的四川省邦圖商務服務有限責任公司。記者看到，公司門口貼著一張公告稱：“為維護良好秩序，確保線上線下退款工作同步順利開展，現場辦理工作特做以下告知”，告知中包括辦公人員的工作時間以及辦理退款登記的流程，并表示“現場辦理退款用戶須是注冊本人，或本人的直系親屬。”

在記者到公司時，公司辦公區僅有兩名員工在辦公。一名工作人員告訴記者，公司從2020年6月22日起停止了平臺客戶端代充值業務功能，同時也發送相關公告給客戶，并設立專人電話和微信解答相關事宜，目前他們的工作就是處理用戶的退款事宜。“我們公司承諾了，會給所有用戶退款的。去年6月30日就開始聯系用戶提交相關材料，處理退款事宜。”

該工作人員表示，退款僅退還充值本金。“用戶充值了的錢都會退給用戶，不過優惠就沒有了，現在是只退本金。比如當時的優惠是充值1056，實得1200元，但現在就只有退本金，也就是1056元。”

對于APP無法下載，無法正常使用的問題，該工作人員表示，APP在今年就下架了。“去年雖然停止了充值業務，但是APP還是可以打開。但由于APP已經停止了充值業務，今年工商部門要求下架APP，所以我們就下架了，現在APP也無法使用了。”該工作人員補充說，“但是所有用戶的退款都是按照正常的退款流程在走，有專門的工作人員在審核大家的退款申請郵件，我們會按照順序退款。”

該工作人員告訴記者，線上退款正在排隊，用戶也可以到線下登記退款。“線下你來公司登記，當天就可以處理。”

最后，該工作人員再次強調，公司會處理好所有用戶的充值金額的退款。“公司是有監管的，而且派出所、工商部門都是一直在監管我們，隔幾天就會打電話過來了解情況。”

成華區市場監督管理局：已督促其完成退費550人

4月23日，記者致電成華區市場監督管理局猛追灣街道市場監督管理所，工作人員告訴記者，目前四川省邦圖商務服務有限責任公司還在運營之中，監管所安排了專人重點監管四川省邦圖商務服務有限責任公司的退款事宜。“定期會打電話了解情況，還會不定期到營業場所監督。據我們了解到的情況，目前還有500多個人登記了，正在排隊等待退款，公司會按登記順序退款。”

此外，成華區市場監督管理局曾在問政平臺回復稱，經猛追灣街道市場監督管理所工作人員協商、督促該公司退費，截至2021年3月22日四川省邦圖商務服務有限責任公司完成退費人數550人，涉及金額405萬;正在辦理退費的有500余人。因退費消費者眾多，公司人員較少、資金安排較困難等客觀情況，公司正在按消費者的名單逐步安排退費。“我部門也將加強監管，督促該公司爭取盡快處理投訴，早日完成所有退費。”

(成都商報-紅星新聞記者 彭驚)

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