近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴杭州迅蘭電子商務有限公司旗下“斑馬會員”14萬收益未提現，賬戶莫名接私人短信被永久封停無法提現。此外，“斑馬會員”存在虛假促銷、退款問題、訂單問題等問題。

2021年3月16日，重慶市的周先生向“電訴寶”投訴稱自己是斑馬會員平臺V1會員，根據該平臺收益規則，自己累積在該平臺正常購買1636個康巴赫四代不粘鍋、一份五糧液雙積分產品及一份亞麻籽油等積分產品，累積獎勵和銷售收益共計169040.58元，其中24905.94根據平臺規則兌換成G幣用于購買康巴赫四代不粘鍋，賬戶內尚有144134.64元未結算發放。

2021年1月29日原告突然收到一個私人移動號碼發來的永久封停其斑馬會員賬戶的短信，然后及時登錄查看，發現賬戶異常無法登錄，便委托推薦人咨詢平臺賬戶管家要求申訴解封賬號，均表示不予受理，無法解封，并且永久封停，沒收原告在其平臺內的全部未提現及結算的個人收益。

從網經社“企業庫”了解，斑馬會員是生活服務APP(Zebra Prime)，隸屬于杭州迅蘭電子商務有限公司，通過平臺合作對接，將資源整合到APP中，用戶實現在線購買和體驗。

根據“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，斑馬會員排名第一百三十八位。

(網經社注：圖片截自斑馬會員官網)

此外，國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“斑馬會員”存在虛假促銷、退款問題、訂單問題等問題。

【案例一】“斑馬會員”商品物流未更新顯示清關 售后退款遇阻

王女士于2020年3月10日在“斑馬會員”購買a2奶粉，一個月過去了快遞信息一直顯示清關中，等的時間太長了，我現在要求退款，商家包括斑馬會員平臺一直拒絕退款。平臺客服還說“海外商品不支持退款”客服原話。在我說了不能退款要舉報之后 ，平臺答應退款，但是要我承擔運費關稅等等費用。我不會接受這無理要去，所謂的要扣我運費關稅等我認為實質上是因為我買了東西，一些代理層級就會有傭金返點，傭金已經發出去，退款要從我這里扣。

【案例二】“斑馬會員”下單商品久未發貨 售后退款難

陳女士于2月27日在“斑馬會員”平臺購買愛他美金裝幼兒配方奶粉1段6罐，總金額1018.19元，至今一個多月還未收到貨，聯系商家客服處理要求退款，商家給出的回答是說直郵產品發往途中無法申請退款，次日，我又聯系平臺客服，平臺客服說聯系商家核實處理，后面回電說由于疫情原因，導致一直無法清關，但是，為什么我沒有收到貨，該平臺要顯示交易成功。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

關鍵詞： 斑馬會員 賬戶 封停