日前，一段“過戶逝者號碼需雙方本人到場”的視頻引發網友熱議。對此，中國移動通信集團江蘇有限公司南京分公司回應稱，當事人前往的是非指定營業廳，導致辦理失敗，其對營業員溝通不充分、解釋不清晰表示歉意。

今年3月，南京黃先生相依為命的哥哥去世，因家中大小業務包括自己低保都預存著哥哥手機號，他就帶著哥哥死亡證明去移動營業廳辦理號碼過戶，但屢被以“需雙方本人到場”為由拒絕。黃有年無奈：死人能復生嗎?營業廳解釋號碼雖然無法過戶，但可以繼續使用。

中國移動通信集團江蘇有限公司南京分公司解釋稱，為保障客戶的通信安全和個人隱私，中國移動規定正常情況下，個人號碼過戶需要原戶主和新戶主攜有效證件，按照實名制要求現場辦理。對于原戶主身故的特殊情況，家屬可憑親屬關系證明及相應公證文件資料至指定營業廳辦理。(為保障身故人及其繼承人的合法權益，避免法律糾紛，公證書應證明其是唯一繼承人或得到其他繼承人授權)。

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