裝修糾紛、退費問題、預付消費、假保健品、美容套路。26日，市消協向社會公布今年第三季度消費投訴熱點問題，涉及百姓生活的多個方面，消費者要多多關注，謹防“踩坑”。

1擅改裝修引糾紛

案例：李女士與裝修公司簽訂了一份裝修合同，開工兩周先后交了一半工程款。施工期間，李女士發現裝修公司并未按照合同約定標準選用水管、電源線，遂向對方提出按約定標準更換，但裝修公司回應不影響使用無需返工。隨后，李女士與對方多次溝通無果，其間又發現兩處不符合約定的地方便提出解除合同。接到投訴后，經消協工作人員調解，裝修公司同意解除合同并付給李女士相應賠償。

提醒：疫情防控常態化后迎來了裝修旺季，多數消費者選擇與裝修公司簽訂合同，但在實際裝修中卻時常出現材料與約定標準不一致的情況。此時，裝修公司多以功能接近、返工麻煩、趕工期等為由搪塞消費者。

2培訓退費有點難

案例：李先生在疫情前給孩子報了一年的少兒英語培訓課，學費19800元，前期共上了5次課。受疫情影響，該培訓機構于今年6月才開始以線上直播和線下預約的方式授課，李先生感覺調整后的方式不適合孩子便提出退費，對方以需總公司回復為由遲遲不予答復。之后，李先生向市消協投訴。經調解，該培訓機構答應退費，但需要扣除前期產生的學習資料費和5次授課費用，李先生表示同意。

提醒：受今年前半年疫情的影響，部分培訓機構因無法正常開展經營，有的調整服務模式，有的轉讓、關門停業，導致消費者的權益受到了損害，如遇上述情況需及時維權。

3預付卡投訴凸顯

案例：王女士在理發店辦理了一張3000元的會員卡，自疫情穩定后僅使用過兩次。第二次理發后，她感覺理發店的服務不理想，想退卡拿回卡內余額，店內銷售人員以各種理由推托。經市消協工作人員調解，最終，理發店同意扣除前兩次服務費后退余額。

提醒：很多商家為了爭取客戶紛紛推出預付卡，涵蓋美容美發、娛樂健身、餐飲住宿、教育培訓等服務行業。然而，五花八門的預付卡背后隱藏著“預付卡退款難”“停業后追討難”等消費風險，因此，辦此類卡需謹慎。

4買保健品上當多

案例：王大爺經人介紹在小區內聽“益康”健康講座，凡到場聽課的人均可領取一套餐具。講座結束后，不少老年人在工作人員介紹、引導下現場購買“益康”口服液，原價一瓶498元，參加講座的人只需花298元，買夠十瓶贈送健康禮包一套。王大爺購買回家后，家人仔細查看口服液的成分，發現基本上與其宣傳功效無關，遂找工作人員要求退款，對方以費用已付給廠家為由推托。于是，王大爺向消協求助。經調解，商家同意退款，但已拆開包裝的需按原價格扣除，王大爺表示同意。

提醒：一些不法商家利用老年人判斷力下降、身患慢性病的特點，大肆推銷假保健品，坑害老年人。對此大家一定要提高警惕，不要落入圈套。

5美容營銷套路深

案例：李女士在逛街時，有人向她推銷祛斑產品，推銷人員宣稱祛斑產品的效果非常不錯，建議李女士進店體驗，并稱正在搞活動價格非常劃算，只需一個療程就能永久祛斑。治療一段時間后，李女士感覺效果并不明顯，但在商家誘導下又選擇了全身理療方案，一次6800元。因錢不夠，商家給她辦理了一張信用卡，并加上花唄的透支金額才付清費用。李女士回家后和家人述說了自己的經歷察覺被騙了，便要求美容店退還預存費用，而工作人員總以各種理由拖延不退。無奈之下，李女士向消協投訴，經調解，商家同意退款。

提醒：部分美容美體店夸大宣傳效果，用一些不知名、外表看起來很高端的治療儀器蒙騙消費者。在收費上，誘導消費者用各種網絡貸款方式繳費，從而騙取高額的美容美體費用。

關鍵詞： 消協 投訴熱點問題