11月30日，一則《臥底實拍醫(yī)院掃樓式籌款，審核漏洞多》的報道在網絡上引發(fā)公眾關注，該報道將矛頭直指水滴籌。流傳在網絡上的視頻顯示，水滴籌為搶占市場，在超過40個城市的醫(yī)院派駐地推人員，在各個醫(yī)院病房進行“掃樓”，引導患者發(fā)起籌款。而在發(fā)起籌款的過程中，顧問們只是口頭詢問，沒有核實患者病情、經濟情況等信息，例如對求助者財產狀況也沒有加強審核甚至有所隱瞞。此外，還存在隨意填寫籌款金額，以及對后續(xù)捐款用途缺乏有效監(jiān)督的情況。

該報道稱，若患者有意向發(fā)起籌款，志愿者們就開始幫患者撰寫求助人的故事，但經濟狀況和診療缺口均由籌款顧問口頭詢問;而籌款金額更是志愿者和患者家屬之間“商量”著確定;并且，志愿者宣稱在籌到錢之后，公司不會調查籌款去向。

對于這一報道，11月30日，水滴籌在官方微博上發(fā)布了關于“線下籌款顧問”相關報道的說明，回應稱，視頻報道中提到的部分地區(qū)個別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關規(guī)定，調查清楚后我們將給以嚴懲。

同時自即刻起，線下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規(guī)行為，組織重新回爐學習，再次加強平臺紀律培訓和提升服務規(guī)范，培訓通過后方可重新提供服務。

同時，水滴籌還回應稱，水滴籌組建線下服務團隊的起因，是發(fā)現(xiàn)一些年紀偏大、互聯(lián)網使用水平較低的患者，在陷入沒錢治病的困境時，還不知道可以通過水滴籌自救。水滴籌不希望任何一名有需要的大病患者錯失自救機會，因此組建了線下服務團隊為他們提供相應的籌款支持服務，比如患者關懷、平臺協(xié)議講解、醫(yī)療服務支持、與醫(yī)護核實等。

對于真正的、求助無門的困難病人，這種眾籌方式確實有很大的幫助。有人主動上門幫助，對于他們來說就是福音。用互聯(lián)網搭建互助和自救平臺，是一種有益的新嘗試。唯有規(guī)范它，才能使得這種新事物不至于消耗愛心，被公眾信任和接受，真正擁有未來，不要讓好心人寒了心!”

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